近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展迅速，已成為推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)正在成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速持續(xù)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力和引擎。面對(duì)訂單，電子商務(wù)帶來(lái)了巨大的物流需求，物流企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。客戶對(duì)物流企業(yè)的投訴也層出不窮。物流制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸日益突出，而物流發(fā)展的短板也日益凸顯，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1.物流配送的基礎(chǔ)設(shè)備和配送的搬運(yùn)方式落后。物流基礎(chǔ)裝備落后，電子化、信息化程度低。電子商務(wù)的高倍性和全球性特點(diǎn)要求物流達(dá)到快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的目標(biāo)。普通/冷藏運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、配送中心規(guī)劃與搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備現(xiàn)代化配置、配送運(yùn)輸手段升級(jí)、物流搬運(yùn)模式與管理模式優(yōu)化等。都不到位，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的協(xié)調(diào)發(fā)展。
　　2.缺乏管理制度和管理水平。目前，越來(lái)越多的物流企業(yè)開(kāi)始重視信息技術(shù)的投入和使用。雖然物流配送所需的各種信息系統(tǒng)都可以從市場(chǎng)上購(gòu)買，但是內(nèi)部的處理能力、安排、技術(shù)水平甚至企業(yè)文化、道德觀念的變化都有差距。傳統(tǒng)物流企業(yè)的運(yùn)作模式，使得物流企業(yè)內(nèi)部流程冗長(zhǎng)、不通，企業(yè)無(wú)法根據(jù)信息流的特點(diǎn)合理規(guī)劃相關(guān)崗位。一個(gè)訂單的整個(gè)操作過(guò)程分為幾個(gè)部分進(jìn)行區(qū)間處理，比如像接力棒一樣從一個(gè)傳遞到另一個(gè)。辦理的人多，崗位多，流程長(zhǎng)，容易出錯(cuò)，內(nèi)部操作力大打折扣。在編排、崗位、部分設(shè)置上有很大的優(yōu)化空間。
　　3.標(biāo)準(zhǔn)化和信息化跟不上物流發(fā)展的需要。比如一般的貨物/冷鏈物流企業(yè)，每個(gè)崗位的操作規(guī)范都沒(méi)有納入企業(yè)的操作體系。大部分物流企業(yè)仍然操作方法粗糙，通過(guò)師徒制來(lái)培訓(xùn)一線操作人員，使得物流企業(yè)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)無(wú)法滿足客戶的需求。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)大多只呈現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，而缺乏對(duì)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士顯示。物流配送力是客戶評(píng)價(jià)電子商務(wù)滿意度的重要目標(biāo)。可見(jiàn)，物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理對(duì)提升動(dòng)力和質(zhì)量非常重要。